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Política de Devolución

En Neve Perfumería nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido una política de devolución exclusiva para productos defectuosos, la cual se detalla a continuación:

Requisitos para la Devolución

  1. Productos defectuosos: Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o daños evidentes en el momento de la compra o recepción.

  2. Estado del producto: El producto debe estar en su caja original, con todos los componentes y accesorios incluidos, y sin signos de uso indebido.

  3. Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción o retiro del producto. 

Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud de devolución: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de Whatsapp/Email proporcionando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido o comprobante de compra

    • Descripción detallada del defecto

    • Fotografías que evidencien el problema

  2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, proporcionará instrucciones para la devolución del producto.

  3. Envió del producto: El cliente deberá enviar el producto defectuoso a la dirección indicada por Neve Perfumería. Los costos de envío correrán a cargo de la empresa si se confirma el defecto.

  4. Reembolso o reposición: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con:

    • La reposición del producto defectuoso, o

    • El reembolso del monto pagado, según la preferencia del cliente.

Exclusiones

Condiciones para Perfumes a Pedido

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle.

Gracias por confiar en Neve Perfumería.